Duygusal Kalite Eğitimi (İçte ve İşte Çatışma Yönetimi)

Duygusal Kalite Eğitimi (İçte ve İşte Çatışma Yönetimi)

Duygusal Kalite Eğitimi (İçte ve İşte Çatışma Yönetimi)

1. Eğitim Amacı ve Stratejik Hedefler

Çalışanların kendi duygularını ve müşteri duygularını profesyonelce yönetebilmelerini, bu duyguları pozitif çıktılara dönüştürmelerini sağlamaktır. Eğitim; iş dünyasındaki değişken durumlara adaptasyonu kolaylaştırmayı, Duygusal Zeka (EQ) kavramına hakimiyet kazandırarak etkili iletişim ve yönetim becerilerini en üst seviyeye taşımayı hedefler.

Stratejik Hedefler:

• Duygusal farkındalık kazanarak öfke ve stres yönetimini ustalıkla gerçekleştirmek.
• Duygusal Zeka boyutlarını iş süreçlerine entegre ederek kişisel ve sosyal yetkinliği artırmak.
• Müşteri ilişkilerinde derin empati kurarak esneklik ve dayanıklılık becerilerini geliştirmek.
• Olumsuz durumları yöneterek müşteriyi ve süreci hedeflenen sonuca yönlendirmek.

2. Eğitim Süresi

• Toplam Süre: İçerik derinliğine göre 1-2 Gün.
• Günlük Akış:
  • 09:30 – 12:30: EQ Temelleri ve Kişisel Yetkinlik (Sabah Oturumu).
  • 12:30 – 13:30: Enerji Molası.
  • 13:30 – 17:30: Sosyal Yetkinlik, Müşteri İlişkileri ve Uygulama (Öğleden Sonra Oturumu).

3. Uygulama Şekli

Eğitimlerimiz kurumunuzun ihtiyacına göre üç farklı modelde sunulmaktadır:

• Yüz Yüze: İnteraktif sınıf ortamı ve fiziksel workshoplar.
• Online: Canlı, dijital araçlarla desteklenmiş uzaktan eğitim.
• Hibrit Uygulamalar: Teorik bölümlerin online, uygulama seanslarının yüz yüze yapıldığı karma model.

4. Stratejik İçerik ve Modüller

• Modül 1: Duygusal Zekanın Kimyası: Duygu ve zeka kavramlarının kesişimi, EQ yaklaşımları ve boyutları.
• Modül 2: İçsel Liderlik: Özdenetim, odaklanma, kendine güven ve duygusal farkındalık ile kişisel yetkinlik inşası.
• Modül 3: Sosyal Etki ve İlişki Yönetimi: Empati ve sempati ayrımı, ilişki kurma sanatı ve sosyal yetkinlik geliştirme.
• Modül 4: İş Dünyasında EQ ve Dayanıklılık: Esneklik, iyimserlik ve düşük EQ’nun kaybettirdiklerine karşı stratejik yaklaşımlar.
• Modül 5: Müşteri Deneyiminde Duygusal Yönetim: Müşteriyi tanıma, anlama ve süreci arzu edilen sonuca götürme teknikleri.

 

5. Operasyonel Detaylar ve Metodoloji

Özellik	Kurumsal Uygulama Detayları
Katılımcı Profili	Gün boyunca sürekli müşterilerle temasta olan her seviyedeki çalışanlar
Grup Dinamiği	Derinleşme odaklı, 7-10 kişilik butik gruplar
Metodoloji	Duygusal farkındalık egzersizleri, rol yapma (Role Play) ve vaka analizleri
Eğitim Çıktıları	Eğitim kitapçığı, özel hazırlanmış yazılı ve görsel dokümanlar

 

6. Bu Eğitimde Sizi Ne Bekliyor?

Katılımcılar, iş hayatındaki "mantık" ve "duygu" dengesini kurmayı öğrenirken; zorlu müşteri senaryolarında nasıl sakin kalabileceklerini ve çatışmaları nasıl yapıcı birer iş fırsatına dönüştürebileceklerini deneyimleyecekler.

7. Eğitim Sonu Kazanılacak Yetkinlikler

• Kontrol ve Farkındalık: İçeride olma hali, özdenetim ve öfke yönetimi.
• Etkileşim Sanatı: Üst düzey empati, ikna kabiliyeti ve etkili iletişim becerisi.
• Yönetsel Beceriler: Kriz yönetimi, problem çözme, stratejik planlama ve iyimserlik.
• Kolektif Gelişim: Başkalarından öğrenme ve başkalarına öğretme yetisi.